Créer une campagne e-mailing efficace


Conception et stratégie


 

1) Conception d'un emailing professionnel

 

a) La conception

Deux formats sont possibles pour la réalisation d'un emailing :

  Avantages Inconvénients
Texte brut - Message léger et lisible immédiatement
- Interprétation universelle
- Facile à analyser par les filtres anti-spams
- Taux de délivrabilité optimal
- Pas de mise en forme
- Pas d’images
- Pas de statistiques d’ouverture
HTML - Fort impact visuel
- Fort taux de retour
- Mise en page personnalisable
- Statistiques d’ouverture
- Intégration d’images
- Interprétation différente selon les messageries
- Images bloquées par certaines messageries

 

# Astuces

  • Les photos doivent être au format JPEG
  • Les logos, boutons et aplats de couleur au format PNG ou GIF
  • Quelques balises sont inutiles dans vos messages car les messageries les effacent :
    doctype meta link script title
  • Pour une meilleure interprétation de votre code utilisez le montage en tableau et privilégiez les "br" au "p" pour faire des sauts de ligne. (Les messageries les interprètent correctement)
  • Les infos vous identifiants doivent être immédiatement visibles, de préférence en haut en gauche sur 400 pixels de hauteur maximum
  • La largeur de l’email doit être de 600 pixels maximum
  • Mixer images et textes
  • Utiliser de préférences des polices de textes de type Arial et Verdana
  • Les images ne doivent pas dépasser 70ko
  • Les images ne doivent pas être des pièces jointes, elles doivent être stockées sur un serveur et insérées grace à un lien hypertexte
  • Proposer un lien de votre e-mailing vers une version web : « consultable en ligne »
  • Ne pas utiliser de formats flash*, javascript* ou DHTML*
  • Ne pas utiliser d’URL trop longue, elles sont suspicieuses pour les messageries et les destinataires

 

b) Le contenu

Commencer par une accroche, il faut expliciter l’offre en quelques lignes mais ne pas en faire trop. Un seul mot : convaincre !

Mettre le bénéfice client en avant en traduisant les arguments de ventes en avantages.

Personnaliser au maximum le message avec les informations du destinataire.

Insérer des appels à l’action tout au long du message, pas seulement à la fin.

Optimiser la page d’atterrissage de vos liens. L’email ne doit pas tout expliquer, il faut que l’utilisateur clique ! Il est conseillé de créer une page spéciale en rapport avec votre e-mailing. Celui-ci n’est alors qu’un rabatteur vers cette «landing page»*.

# Autres

Afin de savoir si votre contenu est pertinent, il faut réaliser un "split testing". Il s’agit de scinder vos destinataires en plusieurs groupe afin de tester différentes versions de votre mailing et d’en déterminer la meilleure version.

Pour être le plus pertinent et cohérent possible, testez plusieurs objets, plusieurs messages et aussi plusieurs landing pages.

Rappel :
25 % des internautes consultent leurs emails sur mobiles. Il est indispensable pour vous de l’optimiser dans cette optique afin de ne pas perdre en efficacité. On pense RESPONSIVE.

 

2) Stratégie d'acquisition et de fidélisation

 

a) Acquisition

L’e-mailing vous donne la possibilité d’acquérir de nouveaux clients en :

  • sollicitant des prospects ciblés
  • envoyant des offres pertinentes
  • utilisant des relances comportementales (ouvert, non ouvert, cliqué… Renvoyez un mail en adaptant le message)
  • optimisant la « landing page »

Un mot à retenir : PERTINENCE
Le bon message, au bon moment, à la bonne personne.

Une fois les nouveaux clients acquis, on mettra en place une stratégie de fidélisation

 

b) Fidélisation

C’est connu, le coût d'acquisition d’un nouveau client est plus élevée que le maintien de la fidélisation des anciens. De plus, la fidélisation favorise le bouche à oreille, la recommandation et par la même occasion de nouvelles affaires sans frais supplémentaire. Pensez donc à fidéliser un maximum vos clients ! Pour cela, vous pouvez :

  • envoyer des offres leur étant réservées
  • augmenter les ventes additionnelles
  • développer le parrainage
  • varier les communications, ne leur proposer pas seulement des offres commerciales, donnez leur des informations et nouvelles sur vos activités…
  • solliciter leurs avis

* Lexique  

< Les éléments à optimiser pour être lus Les statistiques  >

par Thierry Petillot - dernière mise à jour le jeudi 26 novembre 2015